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客户技术支持和服务

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-12-14 08:45:00【

◎ 服务条件

服务部门:产品经用户和公司内部验收合格后,移交至翼迈公司售后服务部,由翼迈公司售后服务部全程负责以后的服务工作。

◎ 服务方式

1. 远程维护

用户在使用本公司产品(配套设备和应用软件)过程中,出现的问题,在接到用户电话时,立即协助客户解决问题。

2. 现场维护

翼迈公司将派技术人员到现场进行售后维护。

◎ 服务响应时间

1. 远程维护

接到报修电话后1小时内反馈意见,本地4个小时内予以更换或维修完毕。

2. 电话维护

电话服务时间:7×24小时。

电话响应时间:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,1小时内反馈意见,4小时内解决问题。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。

3. 现场维护

确实要进行现场维护的,从确定需要进行现场维护之日起,2小时内到达用户现场(特殊情况下除外),至少两名维护与技术人员带好备用设备,4个小时内予以更换或维修完毕,保证用户能够正常使用。